Reklamace a vrácení

REKLAMACE

Reklamace poškozeného nebo nesprávného zboží

Pokud jste obdrželi poškozené, vadné nebo nesprávné zboží, kontaktujte nás neprodleně:

E-mailem: marell@marell.cz či petra@marell.cz
Přiložte fotografickou dokumentaci poškození a číslo objednávky.

V takovém případě náklady na vrácení zboží hradíme my. Podrobnosti o reklamačním řízení jsou uvedeny v Reklamačním řádu.

Zboží zasílejte na adresu MARELL S.R.O., Hradišťská 918, 687 08 Buchlovice, s přiloženým dokladem o koupi.

Neakceptujeme reklamace poslané na dobírku a znečištěné zboží.

VRÁCENÍ ZBOŽÍ

Odstoupení od smlouvy nám oznamte jedním z následujících způsobů:

E-mailem na adresu: marell@marell.cz nebo petra@marell.cz (s uvedením čísla objednávky či faktury a požadavku na vrácení zboží)
Písemně na adresu provozovny / sídla společnosti
Prostřednictvím formuláře pro odstoupení od smlouvy dostupného viz níže

Zboží zasílejte na adresu MARELL S.R.O., Hradišťská 918, 687 08 Buchlovice, s přiloženým dokladem o koupi a formulářem pro vrácení zboží.

Neakceptujeme odstoupení poslané na dobírku.

Povinné náležitosti dokumentu

Údaje o kupujícím: Jméno, příjmení, adresa, e-mail a telefon.

Detaily nákupu: Číslo faktury, datum přijetí zboží a název produktu a počet ks.

Vrácení peněz: Číslo bankovního účtu pro vrácení finančních prostředků.

Podpis: Vlastnoruční podpis kupujícího (při papírovém podání).

Postup při odeslání

Lhůta 14 dnů: Oznámení o odstoupení musíte odeslat do 14 dnů od převzetí balíčku.

Odeslání zboží: Samotný produkt zabalte a odešlete prodejci ideálně do dalších 14 dnů, vratka zboží je na vlastní náklady.

Stav zboží: Zboží by mělo být kompletní, ideálně v původním obalu a bez známek používání nad rámec běžného vyzkoušení.
Upozornění k podlahám a podlahovým krytinám: Podlahové materiály (vinylové podlahy, laminát, SPC podlahy, dřevěné podlahy apod.) lze vrátit pouze tehdy, pokud nebyly rozbaleny, nařezány ani jinak použity. Materiál, který byl nainstalován nebo jinak upraven, vrátit nelze.
- Odpovídáte za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku zacházení se zbožím jiným způsobem, než je nutné pro obeznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností.

Zboží, na které se právo na odstoupení nevztahuje

V souladu s § 1837 občanského zákoníku nelze odstoupit od smlouvy v těchto případech:

Zboží bylo upraveno nebo nařezáno na míru na základě přání zákazníka.
Zboží bylo smontováno, instalováno nebo jinak nevratně zpracováno.
Spotřební materiál a chemie (lepidla, tmely, laky, oleje) – byly-li otevřeny.
Zboží bylo dodáno v uzavřeném obalu, ze zdravotních nebo hygienických důvodů ho nelze vrátit, a zákazník obal porušil.

Náklady spojené s vrácením zboží

Náklady na vrácení zboží nese zákazník. Doporučujeme:

Zboží zaslat jako pojištěnou zásilku (neposílejte na dobírku – takové zásilky nepřebíráme).
Před odesláním nás kontaktujte pro potvrzení adresy pro vrácení zboží.
U objemného zboží (velká množství podlah, těžké balíky) lze dohodnout individuální způsob vrácení – kontaktujte nás na marell@marell.cz nebo petra@marell.cz

Vrácení kupní ceny

Po obdržení vráceného zboží a ověření jeho stavu vám vrátíme kupní cenu nejpozději do 14 dnů od doručení oznámení o odstoupení, nejdříve však po fyzickém obdržení vráceného zboží.

Vrácení peněz provedeme:

Převodem na bankovní účet, který nám sdělíte při odstoupení od smlouvy či uvedete do formuláře viz níže.

formular_pro_vraceni_zbozi_bez_udani_duvodu_ve_14-ti_denni_zakonne_lhute_(2.2)